No cenário jurídico, a experiência do cliente não acaba com o fechamento do acordo ou conclusão de um caso. O pós-venda na advocacia também representa uma etapa fundamental para construção de relações sólidas e retenção de clientes para escritórios de advocacia.
Quando o advogado presta um atendimento excepcional no pós-venda, seja na forma de suporte, com envio de atualizações importantes ou através de um acompanhamento estratégico, essa abordagem não só eleva a satisfação do cliente com os serviços prestados, como também amplia as chances de novas indicações.
Um pós-venda eficiente e bem estrutura também melhora a reputação do escritório, auxiliando na construção de uma base fiel de clientes que sempre retornam quando necessitam de consultoria jurídica.
Portanto, mais do que um diferencial, implementar um pós-venda de forma estratégica é uma necessidade indispensável para advogados e escritórios transformar clientes em verdadeiros embaixadores da sua marca e, com isso, ampliar sua base de contatos.
Continue lendo e descubra a seguir as melhores práticas para fidelizar mais clientes através do pós-venda na advocacia. Confira!
Pós-venda na advocacia – o que isso significa na prática?
O pós-venda consiste basicamente na etapa que sucede o fechamento de um serviço. Na advocacia, além de focar na fidelização, o pós-venda também desempenha um papel importante no fortalecimento da confiança do cliente e na reputação do negócio.
Muitas vezes, os advogados costumam focar somente na captação de novos clientes e fechamento de novos contratos. Mas, quando o trabalho é finalizado, boa parte acaba encerrando o contato com o cliente e isso significa perder uma ótima chance de gerar novas oportunidades de negócio.
Afinal, o cliente pode apresentar dúvidas, necessitar de novas orientações jurídicas ou até mesmo, com base na sua experiência de pós-venda, indicar o escritório para amigos e familiares.
Desse modo, implementar boas práticas de pós-venda na advocacia significa muito mais do que garantir a recontratação de serviços. Trata-se de uma estratégia poderosa para consolidar a credibilidade do advogado ou escritório, fortalecer sua conexão com clientes, mesmo após a conclusão dos casos e, assim, elevar a percepção de valor sobre seus serviços, tornando-se a opção ideal sempre que surgir novas demandas jurídicas.
Principais impactos do pós-venda na advocacia
Na advocacia, fatores como indicação e reputação são determinantes para o desenvolvimento e sucesso de um escritório. Nesse contexto, o pós-venda surge como uma ferramenta valiosa, sendo capaz de promover uma melhor experiência ao cliente e, com isso, prospectar mais leads a partir de sua indicação.
Quando bem implementado, o pós-venda na advocacia também impacta outras áreas do negócio que vão além da captação de novos clientes. Isso inclui:
Maior autoridade de mercado
Quando o advogado expressa uma preocupação genuína com a satisfação e bem-estar do cliente após o encerramento de uma demanda jurídica, essa prática reforça não só a credibilidade do seu trabalho, como também sua autoridade, fazendo com que o cliente o tenha como uma referência para futuras necessidades jurídicas.
Menor taxa de churn
Seja por questões envolvendo os honorários advocatícios, ou a insatisfação com o atendimento prestado, por questões particulares do cliente. Independentemente do motivo, lidar com a perda de clientes e o cancelamento constante de serviços não é fácil, embora seja algo comum de acontecer na advocacia.
Desse modo, ainda que eliminar esse risco não seja possível, manter a taxa de churn sempre em níveis mínimos é uma possibilidade que faz toda diferença nos resultados do negócio. Nesse sentido, implementar boas práticas no pós-venda na advocacia pode ajudar bastante a reduzir essa taxa.
Diminuição dos custos
Os investimentos para captar novos clientes tendem a ser bem maiores do que para fidelizar pessoas que já fazem da sua base de contatos.
Desse modo, se o seu objetivo é melhorar o faturamento do escritório com mais economia, ao invés de investir em campanhas de anúncios pagos e outras estratégias para atrair clientes, invista em um pós-venda na advocacia para manter seus clientes satisfeitos em toda a sua jornada de compra.
Assim, além de assegurar o retorno de quem já contrata serviço com você em momentos futuros, também é possível usa-los como indicadores da sua marca para prospecção de novos públicos.
Esse tipo de recomendação espontânea possui um peso significativo, já que clientes que chegam por indicação possuem um nível de confiança maior no profissional ou escritório, o que ajuda a reduzir potenciais barreiras e objeções comuns no processo de captação e fidelização.
O advogado que compreender a importância do pós-venda na advocacia também consegue melhorar sua imagem pessoal, reforçar sua reputação de mercado, ampliar o engajamento com o cliente e ainda destacar seu escritório da concorrência, conquistando novas oportunidades de negócio que certamente irão impactar positivamente no seu faturamento.
Melhores práticas de pós-venda na advocacia
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Investir no pós-venda na advocacia é sem dúvida uma estratégia que ajuda não apenas a elevar a satisfação dos clientes, como aumentar o índice de retenção, gerar novas indicações e fortalecer a reputação do escritório de advocacia.
Mas, como fazer para colocar isso em prática? Quais ações adotar para garantir um pós-venda eficaz na advocacia? A seguir listamos algumas práticas que podem ajudar nesse aspecto.
Ofereça suporte ao cliente
O suporte ao cliente não deve se limitar apenas a etapa de prospecção e execução dos serviços jurídicos.
Esse atendimento também precisa ser oferecido no pós-venda, pois na maioria das vezes o cliente ainda possui dúvidas sobre os impactos de uma decisão jurídica ou então sobre os próximos passos a serem tomados.
Desse modo, tenha sempre à disposição um canal aberto para responder dúvidas e questionamentos dos seus clientes no pós-venda. Isso não só demonstra profissionalismo, como também amplia a satisfação do cliente com o serviço prestado.
Solicite feedbacks ao cliente
Muitos advogados deixam de entrar em contato e pedir feedbacks ao cliente pelo serviço prestado por achar que essa abordagem seja incômoda ou desnecessária. Contudo, pensar dessa forma é um erro.
Isso porque é através da avaliação que o cliente faz no pós-venda na advocacia que você toma ciência sobre como foi sua experiência com o escritório e, a partir disso, identifica os pontos fortes do seu trabalho e os aspectos que devem ser aprimorados.
Além disso, também é possível utilizar um feedback positivo para compor seus cases de sucesso. Assim, você terá uma prova social dos seus serviços, o que fortalecerá sua autoridade, ajudando na captação de novos clientes.
Aposte no marketing de indicação
Em qualquer negócio, a indicação de clientes satisfeitos representa uma ferramenta poderosa para atrair novos clientes e na advocacia não é diferente.
Por isso, implementar ações de marketing que incentivam a recomendação dos seus serviços, seja para amigos, conhecidos ou familiares de seus clientes sem dúvida é uma estratégia poderosa. E como fazer isso?
Você pode, por exemplo, oferecer algum benefício exclusivo para o cliente por indicar seus serviços a novos contatos, seja um desconto em serviços ou então uma consulta gratuita. Adotando essa estratégia você terá como ampliar sua carteira com novos prospects e alavancar suas vendas.
Personalize o atendimento
O pós-venda na advocacia normalmente envolve clientes com necessidades e expectativas distintas. Desse modo, oferecer um atendimento personalizado nessa etapa da jornada do cliente é algo que faz toda a diferença para sua experiência.
Procure coletar e armazenar dados sobre cada cliente utilizando ferramentas como um CRM jurídico e, com base nessas informações, proporcione um suporte no pós-venda mais personalizados e humanizado ao cliente.
Assim, além de fazer o cliente se sentir especial, você consegue fideliza-lo com mais facilidade e até torna-lo uma importante fonte de prospecção para o seu negócio.
O pós-venda na advocacia é um investimento estratégico que pode trazer resultados significativos para seu escritório.
Clientes bem atendidos não apenas retornam quando precisam, mas também recomendam seu serviço para outras pessoas, ajudando a fortalecer sua marca e expandir sua clientela.
Portanto, implementar essas práticas no seu escritório pode ser o diferencial que faltava para se destacar no mercado jurídico!